حتماً تا حالا برای شما اتفاق افتاده که وارد یکی از شعبات بانک های بزرگ و معروف بشید و ببینید شخصی که پشت باجه نشسته برخورد مناسبی با شما نداشته و گاهاً نسبت به سلام کردن شما یا شخصیت شما بی تفاوت است
البته این شامل همه کارمندان بانک ها نمیشود و بلکه درصد کمی از این افراد هستند که مشتری مدار خوبی نیستند و ما به تمامی جامعه کارکنان سیستم بانکی کشور احترام گذاشته و به زحمات بی دریغ و سخت کوشی این دوستان ارج مینهیم
اما دلیل چیست؟
یکی از دلیل های آن اشباع شدن یک برند یا مجموعه است
نگه داشتن یک مشتری خوب بسیار سخت تر از جذب یک مشتری جدید است
برخی از کارمندان بانک های بزرگ فکر میکنند چون نام بانک آشنا و معروف است دیگر هر رفتاری که خواستند میتوانند بکنند و شغل آنها تضمین شده است!اما سخت در اشتباه هستند
ما معتقدیم مشتری به اجبار وارد بانک نمیشود بلکه به اختیار وارد بانک میشود!
دلیل دیگر برخورد نامناسب کارمندان،شلوغی شعبات است
برای مثال یک شعبه در روز 500 نفر مشتری را پذیرا است
آیا یک تحویلدار حوصله برخورد مناسب و در کمال ادب را با اینهمه مشتری دارد؟آیا دقت او کاهش پیدا نمیکند؟
به نظر شخصی اینجانب این دو دلیل از بزرگترین دلیل های برخورد نامناسب کارمندان برخی از بانک ها و شعبات با مشتریان است
حال تکلیف چیست؟
بانک توسعه تعاون با بکارگیری کادری جوان و با انگیزه و آموزش دیده و همچنین شعباتی خلوت تر محیطی آرام را برای شما به ارمغان آورده است
همان خدمات + برخورد مناسب + سرعت در عملیات بانکی شما + صرفه جویی در وقت شما بجای نشستن در صف شلوغی دیگر شعبات بانک ها = رضایت شما
اگر در شهر خودتان شعبه ای از بانک توسعه تعاون دیدید حتماً مراجعه کنید و با شعبات دیگر مقایسه کنید
ما به شدت پذیرای شما مشتریان عزیز هستیم و ورود شما به شعبات بانک را به دیده منت میگذاریم
بررخی از شعبات بانک های بزرگ و معروف آروزی خلوت شدن شعبات و کم شدن مشتریان را دارند
اما ما از دیدن شما بسیار خرسند میشویم
به امید دیدار
پ.سلیمی
منبع: www.my-ttbank.ir
نظرات شما عزیزان:
خبرنامه وب سایت: